Compartilhar um atendimento com a Central
Transforme experiência de campo em um relato técnico revisável.
Preparar o relato
- No aplicativo, clique em Compartilhar atendimento; ou abra o formulário Contribuir neste portal.
- Preencha sintoma, diagnóstico, ação e reteste. Escolha a categoria e indique se o resultado foi confirmado, parcial, não resolveu ou ainda não tem reteste.
- Informe somente um relato técnico autorizado. Remova nomes, contatos, números de série, endereços, credenciais e informações que identifiquem o cliente.
Revisar e enviar
- Solicite à administração uma credencial individual de contribuição. Ela é diferente da senha administrativa e da chave da OpenAI.
- Prepare a prévia, confira o texto e marque a autorização explícita. Os filtros removem padrões comuns, mas não substituem sua revisão.
- Envie por HTTPS. Guarde o protocolo de recebimento. Em falha, confira o resultado antes de tentar novamente; o aplicativo mantém o identificador em repetições sem edição.
Acompanhar a revisão
- Recebido significa pendente para revisão; o relato não aparece automaticamente nos artigos públicos.
- A administração pode aprovar ou rejeitar. Aprovação permite exportação para edição, sem publicação automática no catálogo.
- Um caso pode ser útil mesmo sem solução, desde que suas limitações e resultado estejam claros.
Virar conhecimento publicado
- O editor revisa evidências, generaliza o caso e remove identificadores. Confirma fontes e critérios de reteste antes de produzir um artigo.
- A publicação gera uma nova revisão assinada. Os usuários atualizam a base pelo aplicativo e leem os artigos no portal. Isso não treina um modelo automaticamente.
